Notre méthodologie pour tous les secteurs :

  • Préparation à la formation
  • Formation
  • Accompagnement pédagogique

Secteurs d’activité : Médical

Dans un établissement médical, le patient et sa famille sont particulièrement sensibles à la qualité des messages qu’ils recoivent de chaque membre de l’équipe administrative ou soignante.

De plus, l’accréditation amène les établissements à réfléchir à la qualité de ces échanges et à s’engager dans une démarche qualité.

Services concernés par la formation :

  • Accueil du public et accueil téléphonique
  • Bureau des admissions
  • Agents des services hospitaliers
  • Brancardiers
  • Auxiliaires de vie
  • Aides soignantes
  • Infirmières
  • Services techniques

Thèmes abordés lors de la formation :

  • L’accueil : image de marque
  • Optimiser l’accueil aux admissions
  • Réussir l’intégration de la personne hospitalisée
  • Améliorer la qualité des échanges patients/A.S.H.
  • Optimiser les échanges entres les patients et l’équipe soignante
  • Gérer efficacement les situations d’accueil difficiles